Le projet en bref
Secteur
Industrie
Nombre de collaborateurs
800
Implantations
Siège social : Mérignac (33)
5 sites industriels en France, Allemagne et Italie
Présent dans une centaine de pays
Acteon Group, groupe français spécialisé dans les technologies médicales, déploie un système d'information client unifié autour des technologies Salesforce, pour couvrir l'intégralité du processus commercial, depuis la prise de contact initiale jusqu'au suivi des demandes de réparation.
Solutions déployées
Composants Salesforce
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Experience Cloud
- Conga Composer
- Docusign
Intégrations
- ERP : Sage et M3
- Talend
- Vocalcom
Objectifs du projet
- Améliorer le pilotage de l'activité commerciale
- Disposer d'une vue à 360° des clients
- Partager les informations entre les services vente, administration des ventes, SAV...
- Uniformiser les processus commerciaux et après-vente
- Améliorer la satisfaction et l'expérience client
- Augmenter le volant d'affaires
Missions réalisées
- Vente : déploiement de Sales Cloud en France, aux Etats-Unis, au Canada, au Benelux, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Australie
- Administration des ventes : historique des commandes, suivi de l'état d'avancement des livraisons
- Marketing : gestion des évènements et des formations, des campagnes de télémarketing
- SAV : gestion et suivi des demandes de réparation, établissement de devis, gestion des prêts de matériel
- Portail client : plateforme d'échange de documents (commandes, factures, demandes de SAV, etc.).