Le projet en bref
Secteur
Formation
Nombre de collaborateurs
200
Implantations
8 antennes régionales
Le Fafiec est l’opérateur de compétences (OPCO) de la branche du numérique, de l'ingénierie, du numérique, du conseil et des métiers de l'événement. L’organisme a fait le choix de déployer Salesforce Service Cloud pour améliorer la qualité du service apporté aux entreprises, salariés et prestataires de formation : conseil, traitement des demandes d’information, prise en charge du financement des projets de formation, etc.
Solutions déployées
Composants Salesforce
Service Cloud
Intégrations
- ERP maison
- Dolist : logiciel d’e-mail marketing
- Orange CTI : logiciel pour le centre d’appels
Objectifs du projet
-
Améliorer la prise en charge et le traitement des demandes
-
Renforcer la capacité à conseiller et à proposer des solutions adaptées
-
Développer la culture client et améliorer la qualité de service
-
Développer une nouvelle offre de services pour les entreprises
Missions réalisées
- Relation client : construction du référentiel des clients et des prestataires de formation synchronisé avec l’ERP, gestion des demandes des entreprises et des salariés, des dossiers de financement et des projets de formation
- Marketing : interfaçage avec le logiciel de marketing pour gérer les campagnes e-mailing