Le projet en bref

Secteur

Services

Nombre de collaborateurs

200

Implantations

8 antennes régionales

Le Fafiec est l’opérateur de compétences (OPCO) de la branche du numérique, de l'ingénierie, du numérique, du conseil et des métiers de l'événement. L’organisme a fait le choix de déployer Salesforce Service Cloud pour améliorer la qualité du service apporté aux entreprises, salariés et prestataires de formation : conseil, traitement des demandes d’information, prise en charge du financement des projets de formation, etc.

Solutions déployées

Composants Salesforce

Services Cloud

Intégrations
  • ERP maison
  • Dolist : logiciel d’e-mail marketing
  • Orange CTI : logiciel pour le centre d’appels

Objectifs du projet

  • Améliorer la prise en charge et le traitement des demandes 

  • Renforcer la capacité à conseiller et à proposer des solutions adaptées

  • Développer la culture client et améliorer la qualité de service

  • Développer une nouvelle offre de services pour les entreprises

 

 

Missions réalisées

  • Relation client : construction du référentiel des clients et des prestataires de formation synchronisé avec l’ERP, gestion des demandes des entreprises et des salariés, des dossiers de financement et des projets de formation
  • Marketing : interfaçage avec le logiciel de marketing pour gérer les campagnes e-mailing

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