Dans un contexte de forte pression concurrentielle et réglementaire, Salesforce apporte une réponse intégrée aux enjeux de transformation des assurances et sociétés proposant des services financiers : offrir une expérience client omnicanal et un parcours client sans couture, disposer d’une connaissance client à 360°, accélérer le traitement des demandes et des dossiers, proposer des offres personnalisées… Nos équipes vous accompagnent pour déployer la plateforme et créer de la valeur autour des données.
CRM et système d’information orienté client
Nos équipes vous accompagnent pour transformer et décloisonner votre entreprise, en développant un système d'information orienté client :
- Vision à 360° de vos clients, de vos partenaires distributeurs et de vos produits, intégrant des informations issues d'autres systèmes : applications de gestion back office (contrats, risques, primes, sinistres et interne) et front office (tarification, offres et devis), GED, facturation, comptabilité…
- Informations partagées par tous les services de votre entreprise : commerce, distribution, contrôle de gestion, audit, conformité, relation client, gestionnaires, marketing, direction générale, etc.
- Visibilité en temps réel sur les réclamations, les sinistres, les contrats, les dossiers clients, les indicateurs de service...
L'expérience client omnicanal pour se différencier de la concurrence
Les clients des assureurs et des sociétés proposant des services financiers sont de plus en plus exigeants en termes d’expérience client, de réactivité et de personnalisation des offres.
Nous vous aidons à offrir à vos clients une expérience digitale optimale, différenciante afin de favoriser la fidélisation client :
- Fluidification des parcours client cohérents sur tous les canaux et personnaliser les interactions, de la contractualisation jusqu'au service client
- Segmentation fine de votre base client pour cibler vos efforts marketing et actions de communication
- Optimisation de l'expérience client à travers de nouveaux services en ligne en self-care (prise de rendez-vous, chat, chatbots, agents virtuels ou encore collaboration), de solutions tablettes vendeur ou bornes tactiles...
Tirer parti du potentiel de l’intelligence artificielle et des smart data
Nos équipes vous conseillent pour créer de la valeur, fidéliser vos clients et améliorer l'efficacité opérationnelle de vos collaborateurs, agents et courtiers grâce aux technologies d'intelligence artificielle, de robotic process automation (RPA), à la plateforme Tableau, ou encore aux données des objets connectés.
Elles vous aident à déployer des solutions pour :
- Améliorer la connaissance de vos clients et leur proposer des contrats hyper-personnalisés
- Recommander à vos clients le bon produit, au bon moment, sur le bon canal
- Prédire et anticiper les risques : attrition, fraude, comportements, etc.
- Automatiser certains processus et permettre à vos assurés de gagner en autonomie
