Community Cloud embarque tous les outils pour connecter et faire interagir vos clients, partenaires et collaborateurs. Nous vous accompagnons pour étendre vos processus métier à votre écosystème, grâce à la dimension collaborative de la plateforme Salesforce, et vous aidons à accélérer l'adoption des solutions déployées, en interne comme à l'externe.
PARCOURS ET PORTAIL CLIENTS EN LIBRE-SERVICE, PORTAIL COMMUNAUTAIRE
Nous vous aidons à créer des parcours en libre-service riches pour vos clients, partenaires et collaborateurs afin qu'ils accèdent facilement, et en toute autonomie, aux fonctionnalités, documents et informations dont ils ont besoin quotidiennement, y compris en situation de mobilité :
- Portail client : devis, commandes, factures, demandes d’assistance...
- Portail documentaire collaboratif : création, consultation, modification et historisation de documents
- Case Management : dossier client à 360°, intégrant des données de systèmes tiers
- Base de connaissances et FAQ
OUTILS COLLABORATIFS POUR VOS ÉQUIPES ET PARTENAIRES
Nos équipes vous assistent pour mettre de la transversalité, casser les silos et permettre à vos équipes internes, ainsi qu'à vos partenaires, de travailler plus efficacement grâce aux fonctions collaboratives de Salesforce :
- Connaissance partagée et à 360° des clients et partenaires revendeurs
- Partage de contacts, de pistes commerciales et de dossiers
- Gestion collaborative de vos processus opérationnels et métiers
- Accès facilité à des communautés selon les besoins, les intérêts et les préférences
APPLICATIONS INNOVANTES AU SERVICE DE LA MARQUE EMPLOYEUR
Nous exploitons la richesse fonctionnelle et l'ouverture de Salesforce pour :
- Cocréer et intégrer des applications innovantes et mobiles
- Insuffler une culture collaborative à tous les étages de votre organisation
- Transformer l'expérience collaborateur
- Renforcer le sentiment d'appartenance à votre entreprise et améliorer votre marque employeur
