Longtemps considérés comme des centres de coûts, les services après-vente sont entrés dans une logique de centres de création de valeur. Nous vous aidons à déployer Salesforce pour optimiser l'efficacité de vos équipes SAV, fidéliser vos clients et leur offrir une expérience unique.

Sales Cloud : centraliser les informations de vos clients

Pour délivrer une qualité de service irréprochable, votre SAV a besoin de disposer d'une vision à 360° de vos clients. Nous vous accompagnons pour centraliser dans Salesforce l'ensemble de leurs données : produits achetés et services souscrits (quel que soit le canal de vente), interactions avec les différents services de votre entreprise, contrats (entretien, garantie, maintenance...), documentations, tutoriels, écoute des réseaux sociaux, etc.

Offrir un service après-vente irréprochable à vos clients

Fortes de leur expérience dans le déploiement de solutions destinées aux services après-vente, nos équipes vous aident à mettre en œuvre les processus et bonnes pratiques pour :

  • Offrir une expérience unique à vos clients : réactivité et pertinence des réponses à leurs demandes
  • Augmenter la satisfaction de vos clients et le taux de rétention
  • Vendre des produits ou services, de substitution ou additionnels

Améliorer l'efficacité de vos équipes SAV

Utilisables en mode connecté et déconnecté, les solutions web et mobiles que nous développons à partir de Salesforce Service Cloud permettent à vos équipes SAV de :

  • Disposer d'une vue à 360° du client ainsi que de l'ensemble des produits dont il est équipé
  • Accéder aux documents de référence (fiches produits, guides, tutoriels...) pour identifier et réparer les pannes
  • Réparer rapidement (pièces détachées, matériel nécessaire) ou remplacer un produit en panne
  • Optimiser leurs tournées et réduire les coûts de transports

Créer de la valeur avec l'IoT et l'intelligence artificielle

Nos consultants vous aident à mettre en œuvre des stratégies d'automatisation de vos processus métiers (robotic process automation), d'interactions avec vos client (chatbots) et de valorisation des données issues des objets connectés, afin de :

  • Réduire le nombre de taches à faible valeur ajoutée
  • Identifier les comportements anormaux (anticipation de pannes, de non conformités...)
  • Mettre en place des dispositifs de maintenance prédictive
  • Imaginer de nouveaux produits ou services grâce à une meilleure connaissance des comportements des clients